Обмен и возврат

Правила и положения возврата и обмена

Мы в Ksena придерживаемся всех требований законодательства Украины, в частности положений Закона Украины "О защите прав потребителей". Ниже приведены основные условия возврата и обмена товаров, в частности, продукции медицинского назначения.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, медицинские средства подлежащего возврату или обмену. >

Однако возврат товара возможен в следующих случаях:

• Товар имеет производственный дефект.
• Продукт был доставлен по ошибке (например, не соответствует заказу).

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не использовался.
• Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, этикетки, а также товарный вид.
• Наличный документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция).

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащим качеством, если:

• Есть явный производственный брак.
• Товар поврежден при транспортировке (при условии предоставления акта о повреждении).
• Срок годности товара истек до момента его получения.

Условия возврата:

1. Обращение должно быть осуществлено в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку, и фото- или видеоподтверждение дефекта.
3. Если дефект подтвержден, мы производим обмен на аналогичный товар или возвращаем средства.

3. Процедура возврата товара

1. Контакт с менеджером:
   Обратитесь к нам по телефону, электронной почте или мессенджерам, указанным на сайте. Объясните причину возврата и предоставьте необходимые подтверждающие документы.

2. Предоставление товара на проверку:
   Отправьте товар на проверку по указанному менеджером адресу. Расходы на доставку компенсируются, если дефект подтвержден.

3. Возврат средств:
   После подтверждения брака мы возвращаем средства на банковскую карту или другим согласованным способом в течении 3 рабочих дней.

4. Обратите внимание!

• Товары, приобретенные со скидками или в рамках акций, возврату не подлежат, если не обнаружено дефектов.
• Неправильное хранение или использование товара покупателем (нарушение инструкций) не является основанием для возврата.

Наши контакты для возвращения

• Адрес: 61068, Украина, г. Харьков, ул. Фесенковская, 16
• Телефон: +38 (066) 989-36-26
• Время работы: Понедельник – Пятница с 9:00 до 18:00, Суббота, Воскресение с 10:00 до 17:00

Мы всегда стремимся решить любой вопрос в интересах наших клиентов!
Спасибо, что выбираете Кsena ❤️